Фулфилмент для маркетплейсов в России: как это работает

Фулфилмент (full fulfilment) – это комплекс услуг, который включает в себя обработку и доставку заказов от онлайн-ритейлеров. В отличие от традиционной логистики, фулфилмент берет на себя не только хранение и обработку товаров, но и упаковку, маркировку, комплектацию заказов, доставку заказов до клиентов и т.д. По сути, это целый сервис, который занимается доставкой и обработкой заказов.

В России фулфилментом занимаются несколько компаний, в том числе «Альфа-Сервис», «Вайлдберриз» и «Почта России». Прежде, чем начать работать с компанией, изучите фулфилмент отзывы.

Какие задачи решает фулфилмент для маркетплейса

Для маркетплейсов фулфилменты являются конкурентным преимуществом. Это связано с тем, что в условиях жесткой конкуренции им приходится конкурировать не с розничными сетями, а с интернет-магазинами, которые могут предложить более выгодные цены и условия доставки. При этом маркетплейсы, как правило, имеют свои склады и логистические центры, где и происходит обработка и доставка заказов. Для того чтобы снизить издержки на фулфилменте, маркетплейс может арендовать склад у фулфилмента, на котором будет храниться часть заказов из ассортимента маркетплейса. При этом маркетплейсу не придется тратиться на строительство или аренду собственного склада, а также оплачивать фулфилменту услуги по обработке заказов и их доставке.

Как работают фулфилменты

Если маркетплейс работает с отдельными поставщиками, то фулфилментов может быть несколько. Обычно компания, которая предоставляет фулфилментный сервис, получает от маркетплейса заказы на обработку и хранение от нескольких поставщиков. Затем, когда клиенту маркетплейса необходимо получить свой заказ, он обращается к фулфилмену и заказывает доставку. Фулфилмен, в свою очередь, забирает у поставщика заказ и доставляет его клиенту.

В России рынок фулфилмент-услуг только начинает развиваться.

На рынке фулфилментов наиболее популярны следующие услуги:

- обработка и хранение заказов;
- отправка заказов клиентам;
- доставка заказов на склад.

В среднем на рынке фулфилмент услуг можно выделить три типа компаний:

- компании, которые предоставляют полный цикл фулфилмента;
- специализированные компании;
- логистические компании.

Полный фулфилдмент -- это компания, которая предоставляет полный спектр услуг. В стандартный комплект услуг, который предоставляется компанией, входят:

- полный перечень услуг по обработке, хранению и доставке заказов клиентам.
- помощь в подготовке документов для отправки товара в пункты приема заказов.
- предоставление информации о состоянии заказа.

Специализированные фулфилменные компании являются самыми востребованными. Они предоставляют только одни из перечисленных выше услуг.

Логистические компании предоставляют услуги по доставке товара от склада до склада. Они не оказывают услуги по обработке заказов клиентов и не хранят заказанные клиентами товары.

Компания может предоставлять только услуги по складской обработке. В этом случае компания должна иметь складскую площадь, оборудование, персонал, а также транспорт для перевозки товаров.

Компании, выполняющие только обработку заказов, не имеют необходимого оборудования, склада и персонала. Они могут только принимать заказы от клиентов. Для этого они должны иметь в своем распоряжении только один офис, телефон, факс и компьютер.

Если компания оказывает полный фулфиллмент, она имеет возможность получить доступ к более широкому спектру услуг (например, к услугам по упаковке, сортировке, маркировке и т.д.).

Услуги по фулфилменту могут быть как платными, так и бесплатными. В целом стоимость фулфилмент-услуг зависит от следующих факторов:

- размер и количество заказов клиента;
- тип и частота заказов;
- количество и вид предоставляемых услуг;

Услугами по фулфилменту можно пользоваться на постоянной основе или периодически. Это зависит от того, сколько раз и какой товар заказывает клиент. В некоторых компаниях есть возможность взять в аренду склад, в котором будет храниться товар, и в дальнейшем забирать его со склада самостоятельно. В других случаях компании предоставляют услуги по хранению и складированию. От этого зависит стоимость фулфиллингового сервиса.